近年来，网络口碑营销渐渐火了起来。作为具有最广泛民众基础的交流平台，网络在口碑传播上有着得天独厚的条件。因为信息发布的自由度高，众多的企业，特别是中小企业，争相进入网络，宣传自己的品牌与产品。然而，与之形成鲜明对比的是，真正在网络上成功进行口碑传播的案例少之又少，简直可以算是凤毛麟角。难怪有人产生网络口碑营销是否真有效果的质疑，那么，网络口碑营销，到底失在何处?
正如大厨师傅最难做的是炒青菜一样，越是简单的事情，越难做好。网络口碑传播也是一样，虽然操作简单，但如果想要达到效果，却不容易。常常有网络营销人员感叹，现在的网民早已练成一双火眼金睛，他们对隐藏在各种形式下的广告有着超强的敏感度。许多投入大量心血的口碑宣传，常常无功而返，有时，甚至给品牌带来负面影响，似乎网民和网络口碑营销之间存在着天生的对立。而事实上，网民们是并没有刻意避免探讨品牌和产品的，他们所反感的，只是商家自卖自夸和不合时宜的宣传形式而已。也就是说，宣传不是“不能做”，而是“怎么做”;宣传的成功与失败，其实是“说的好”与“说不好”的区别。
“说的好”，切忌自吹自擂，而是要说网民感兴趣的。网络是一种更自由、更真实的生活方式，网民对任何强加的概念都会有下意识的反抗，而他们同时又会毫不吝啬的把自己的关注给予某一品牌，其中的奥妙，就是话题，而网络口碑营销，就是帮助品牌找到这个话题。细数网络口碑营销中的成功案例，无论是“吃垮必胜客”、还是“抵制王老吉”，都是立足于网民感兴趣话题的基础之上。而要制造出深得民(网民)心的话题，靠闭门造车是无法实现的，网络营销人员必需要长期深入各类论坛，融入网民之中，体会网民真正的需求。“网络口碑营销是营销者与网民共同完成的，成功的话题，是网络营销的关键。”北京碧海云帆网络营销公司总经理王宜说，“为做到这一点，我们对网络营销人员的要求首先是成为资深网民，而不是领导网民。只有想网民所想，才能得到他们的承认。”
